党政机关办公区物业服务管理规范 |
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| 标准编号：DB15/T 2011-2024 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了党政机关办公区物业服务基本要求、服务要求、监督管理与服务质量评价改进。
本文件适用于各级党政机关办公区物业服务管理。 |
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| 英文名称： |
Specification of realty service management in the office area of the Party and government institutions |
 替代情况： |
替代DB15/T 2011-2020 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-12-18 |
| 实施日期： |
2025-01-18
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| 提出单位： |
内蒙古自治区机关事务管理局 |
| 归口单位： |
内蒙古自治区机关事务管理局 |
| 起草单位： |
内蒙古自治区机关事务管理局 |
| 起草人： |
杨曦、胡婉娇、杜羽、陈雨轩、王震、刘婷 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替DB15/T 2011-2020《党政机关办公区物业服务管理规范》，与DB15/T 2011-2020相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a) 更改了术语和定义(见第 3 章，2020 年版的第 3 章)；
b) 更改了“基本要求”（见 4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7，2020 年版的 4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7）；
c) 增加了“机械化和信息化”的基本要求（见 4.8）；
d) 更改了“客户服务”的内容（见 5.1.1、5.1.2、5.1.3，2020 年版的 5.1.1、5.1.2、5.1.3）；
e) 删除了“延伸便民服务”（见 2020 年版的 5.1.4）；
f) 删除了“投诉及满意度调查”，并将 2020 版的相关内容更改后纳入“监督管理”（见 7.1.3、7.1.4，2020 年版的 5.1.5）；
g) 增加了“信息公示”（见 5.1.4）；
h) 更改了“公用设施设备维护”的基本要求（见 5.3.1，2020 年版的 5.3.1）；
i) 增加了“设备机房”维护内容（见 5.3.2.1）；
j) 更改了“维护管理内容”（见 5.3.2.2、5.3.2.4、5.3.2.5、5.3.2.6，2020 年版的 5.3.2.1、5.3.2.3、5.3.2.4、5.3.2.5）；
k) 增加了“供热系统”燃气锅炉维护的相关表述（见 5.3.2.7）
l) 增加了“消防系统”（见 5.3.2.8）；
m) 增加了“信息化和自动化系统”（见 5.3.2.9）；
n) 增加了“新能源汽车及电动自行车充电系统”（见 5.3.2.10）；
o) 增加了“机械式停车设备”（见 5.3.2.11）；
p) 增加了“运动设施维护管理”（见 5.3.2.11）；
q) 增加了“消防安全”（见 5.4.1）；
r) 更改了“出入管理”（见 5.4.2.1，见 2020 年版的 5.4.2.1）；
s) 更改了“监控”管理内容（见 5.4.2.2，2020 年版的 5.4.2.2）；
t) 更改了“巡查”要求（见 5.4.2.3，2020 年版的 5.4.2.3）；
u) 删除了“消防管理”（见 2020 年版的 5.4.2.5）；
v) 更改了“保洁内容”的结构、表述内容（见 5.5.2.4、5.5.2.5、5.5.2.6,2020 年版的 5.5.2.5、5.5.2.3、5.5.2.6）；
w) 更改了“物业应急管理”的内容（见第六章，2020 年版的第六章）；
x) 更改了“监督管理”的结构、内容（见第七章，2020 年版的第七章）；
y) 删除了附录 A(见 2020 年版的附录 A)；
z) 删除了附录 C(见 2020 年版的附录 C)。
本文件由内蒙古自治区机关事务管理局提出并归口。
本文件起草单位：内蒙古自治区机关事务管理局。
本文件主要起草人：杨曦、胡婉娇、杜羽、陈雨轩、王震、刘婷。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2020 年首次发布为 DB15/T 2011-2020；
——本次为第一次修订。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
服务机构 2
服务人员 2
施工管理 3
档案管理 3
保密管理 3
标识管理 3
节能管理 3
机械化和信息化 4
5 服务要求 4
客户服务 4
房屋养护维护 5
公用设施设备维护 5
安全保卫 11
保洁服务 13
绿化服务 14
6 物业应急管理 14
7 监督管理 14
日常监管 14
服务质量评价与改进 15
附录 A（规范性） 保洁服务流程表 16 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB/T 10001 公共信息图形符号(所有部分)
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB 17051 二次供水设施卫生规范
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 19095 生活垃圾分类标志
GB 19210 空调通风系统清洗规范
GB 25201 建筑消防设施的维护管理
GB 25506 消防控制室通用技术要求
GB/T 25894 疏散平面图 设计原则与要求
GB/T 29149 公共机构能源资源计量器具配备和管理要求
GB/T 41568 机关事务管理 术语
GB/T 43542 机关办公区域物业服务监管和评价规范
GB 50222 建筑内部装修设计防火规范
GB 50365 空调通风系统运行管理标准
GB 51348 民用建筑电气设计标准（共二册）
GB 55036 消防设施通用规范
GB 50966 电动汽车充电站设计规范
DL 408 电力安全工作规程 发电厂和变电站电气部分
TSG T5002 电梯维护保养规则
DB15/T 2007 党政机关办公区突发事件应急预案编制导则
DB15/T 2009 党政机关办公区绿化养护及服务管理规范
DB15/T 2238.1 公共机构能耗定额 第1部分：党政机关 |
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