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家庭服务业电子商务经营规范

国家标准
标准编号:DB21/T 2583-2016 标准状态:现行
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了家庭服务业电子商务经营规范的术语和定义、经销商经营要求、客户信息和利益保护要求。
本标准适用于利用互联网为客户提供家庭服务及商品的企业。
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
发布部门:  辽宁省质量技术监督局
发布日期:  2016-03-16
实施日期:  2016-05-16
提出单位:  辽宁省标准化研究院
什么是归口单位? 归口单位:  辽宁省服务业委员会
主管部门:  辽宁省服务业委员会
起草单位:  辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳顾家网络科技有限公司
起草人:  邱学思、董蕴丹、徐晓东、高一平、从彬、韩先一、曲波、李丹莉、周石
出版日期:  2016-05-16
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前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由辽宁省标准化研究院提出。
本标准由辽宁省服务业委员会归口。
本标准起草单位:辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳顾家网络科技有限公司。
本标准主要起草人:邱学思、董蕴丹、徐晓东、高一平、从彬、韩先一、曲波、李丹莉、周石。
目录
前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 经销商经营要求 2
41 售前管理 2
411 资质和经营条件 2
412 人员管理 2
413 商品销售和服务信息管理系统 2
414 服务质量管理体系 2
42 售中管理 3
421 服务要求 3
43 售后管理 4
431 接受退单 4
5 客户信息和利益保护要求 4
51 客户信息的一般内容 4
511 平台运营商主动收集的信息 4
512 客户向服务商提供的信息 4
52 保护客户信息的要求 4
521 服务商自我约束 4
53 客户利益的保护 5
参考文献 6
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
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