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政务服务便民热线四项国家标准正式实施


    来源:市场监管总局    更新时间:2025-02-05       评论: 0

    2025年1月1日起,市场监管总局(国家标准委)批准发布的《政务服务便民热线运行指南》(GB/T 44189-2024)《政务服务便民热线集成规范》(GB/T 44190-2024)《政务服务便民热线知识库建设指南》(GB/T 44191-2024)《政务服务便民热线数据应用指南》(GB/T 44192-2024)四项国家标准正式实施,旨在贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化、推动“高效办成一件事”的工作部署,加快推进企业和群众诉求“一线应答”。
    四项标准作为政务服务标准体系的重要组成部分,以推动政务服务便民热线规范运行、高效服务、创新发展为出发点,针对政务服务便民热线运行流程不高效、集成要素不明确、知识整合不全面、数据应用水平不高等问题,给出了诉求受理、服务响应、业务协同等热线运行全过程管理规范,提供了集成模型、内容和评价改进等热线多要素集成规则,提出了热线知识库建设准备、实施、维护更新和评价改进等实施路径,明确了热线数据归集、治理、应用和安全等具体要求,为促进热线互联互通和协同发展、提高服务质量和运行效率、提升资源配置水平和数据应用效能提供了标准化技术手段。四项标准的实施,能够进一步实现“一号受理、同步办理、限时办结”热线服务标准系统的整体效益,有力推动政务服务便民热线标准化规范化,更好服务我国社会治理体系和治理能力现代化水平提升。
 

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