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月嫂新国标本月实施 行业迎来规范化时代


    来源:西江日报    更新时间:2016-02-19       评论: 0

    从今年2月起,国家标准委批准去年发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》开始正式实施。业内人士认为,这项月嫂新国标进一步规范了家政服务市场,有利于让消费者消费得更加明白。月嫂新国标的实施将对我市月嫂市场带来哪些影响?是否会出现“水土不服”?日前,记者进行了调查。月嫂分六级,服务标准更细化
    根据《家政服务母婴生活护理服务质量规范》(以下简称《规范》)规定,月嫂从业者的年龄应在18到55岁之间,具有初中以上文化程度等准入门槛。在此基础上,依据工作经历和服务技能的不同,月嫂分为一到五星级和金牌级共6个等级。其中,金牌月嫂是最高等级,要求也最严格,从业人员需取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,还要具备48个月以上的月嫂工作经历,并至少累计48个月客户满意无投诉等条件,才能成为金牌月嫂。
    同时,《规范》还要求月嫂从业者能及时清理个人卫生,具备良好的卫生习惯;在上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,不断提高自己的护理知识和专业技能;无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。
    可以说,《规范》在月嫂服务的分级标准、资格认证等方面有了明确标准,让整个家政行业在服务质量方面有了统一尺度。不过,值得注意的是,这项新国标的实施并不具备强制性,它更多的是起到一种指引作用,让业内有标准可依。
    《规范》出台有助解决市场难题
    记者走访市内多家家政服务公司和行业从业人员后了解到,目前,企业自行评定月嫂等级进行差价服务已成为行规,本地月嫂雇佣价格普遍为6000—7000元,服务时长一般为28天。但与高位雇佣价格不相适应的,则是本地月嫂从业人员素质仍参差不齐。因此,《规范》的实施,受访者认为将有助规范市场,促进行业健康发展。
    “与广州、深圳等一线城市相比,肇庆月嫂市场仍有不少差距。”端州区家美乐清洁服务有限公司总经理周兴琼告诉记者,文化水平不高、技术专业水平没通过正规渠道认证、市场需求平淡,这些都是市场有待解决的问题。
    怀集诚意家政服务有限公司的负责人陈先生也认为,目前,本地多数月嫂持有的是育婴员证,产妇护理和产后营养配置的知识和技能相对缺乏,难以胜任月嫂工作。
    而肇庆市家政服务行业协会会长陈卫红则认为,目前市场存在部分月嫂挑客、价格没统一衡量标准、服务和价格不对等等现象。“《规范》细化和确立了月嫂服务,能进一步净化市场。有了统一尺度,月嫂评级不再混乱,对行业长远健康发展有好处。”陈卫红说道。
    部分规定短期难适用
    那么月嫂又是怎样看待这新国标的出台?记者采访了多名月嫂后发现,她们大部分都支持《规范》的实施,但对里面的部分规定,则认为目前实行的可能性不高。
    今年48岁的李女士在城区当了两年月嫂,不过并没有考取相关证书,她主要靠熟人介绍招揽生意。“大部分雇主更看重的是经验和健康,有没有证反而是其次。”不过,国家出台政策引导月嫂持证上岗,这让李女士感到压力,“将来我也可能会考证。”她说道。
    而月嫂张女士则认为,《规范》里要求月嫂穿统一工作服,这有点不切实际。“月嫂工作繁杂,穿工作服有点不方便。”她告诉记者,《规范》规定月嫂需具备初中以上文化,这更有点脱离实际,“我认识不少月嫂是农村出来的,她们文化程度普遍不高。如果以这个标准来衡量,那大多数月嫂都不合格了。”
    陈卫红告诉记者,从去年下半年开始,我市已推出了家庭妇婴护理课程,新晋月嫂基本上要“两试两证”,即要考取育婴员证和家庭妇婴护理员证。“目前,越来越多的月嫂意识到有证和没证的差别,前者更有竞争力。有心从事月嫂行业的人,其考证意识更为强烈。”陈卫红说,《规范》的出台将加强这一趋势。
    部分市民更注重月嫂服务口碑
    受访的业内人士皆认为,《规范》把月嫂行业的等级、资质等进行明确,能让消费者参照标准更加明白地消费,选择性更多,也更有保障。对此,部分市民表示支持。
    “提供月嫂服务的企业有了规范运作的参照,对于组织培训也有了明确方向。百姓对选择月嫂的标准也有了指引,起码不用只靠道听途说。”新晋奶爸邱先生说道。
    但也有部分市民认为,相比冰冷的标准,月嫂的个人道德和爱心更为重要。
    今年34岁的刘小姐不久前生下了二胎,为了减轻负担,她通过熟人介绍找月嫂帮忙。“我选择月嫂,技术服务水平需要考虑,但首先考虑的是过往雇主的口碑。”刘小姐说,这次她花了6500元请月嫂,之前并没问对方有没有月嫂证,结果这位月嫂的服务令她满意。
    市民吴先生同样认为,考证能力强并不代表实际操作能力就强,“月嫂服务好不好,必须试过才知道。”和刘小姐一样,他更看重月嫂的口碑、经验和是否有耐性,“我觉得国家应出台规定,将月嫂的身份信息、健康检查结果、过往服务评价等登记在网上,让消费者一查就一目了然,这样更能帮助消费者选择更适合的月嫂。”吴先生说道。

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