红色资源讲解员服务规范 |
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| 标准编号：DB32/T 5069-2025 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：31.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了红色资源讲解员的素养要求、讲解服务要求、突发事件处理要求以及服务质量评价与改进。
本文件适用于红色资源讲解员为参观游览者提供的讲解及相关服务。 |
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| 英文名称： |
Service specification for red resources narrator |
 中标分类： |
>>>>A16 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.99其他服务 |
| 发布部门： |
江苏省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2025-02-21 |
| 实施日期： |
2025-03-21
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| 提出单位： |
江苏省文化和旅游厅 |
| 归口单位： |
江苏省文化和旅游标准化技术委员会 |
| 起草单位： |
南京旅游职业学院、周恩来纪念馆 |
| 起草人： |
印伟、吕胜男、张宁、祁素娟、施春生、龚诗昆、倪洁、吕晨璐、仇彦 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施。
本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。
本文件起草单位:南京旅游职业学院、周恩来纪念馆。
本文件主要起草人:印伟、吕胜男、张宁、祁素娟、施春生、龚诗昆、倪洁、吕晨璐、仇彦。 |
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前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 素养要求 1
4. 1 政治素养 1
4. 2 知识储备 2
4. 3 业务技能 2
4. 4 身心素质 3
4. 5 职业形象 3
5 讲解服务要求 3
5. 1 通用要求 3
5. 2 参观游览前服务 4
5. 3 参观游览中服务 4
5. 4 参观游览结束时服务 4
6 突发事件处理要求 5
6. 1 自然灾害 5
6. 2 消防安全事故 5
6. 3 暴恐事件 5
6. 4 发表不当言论事件 5
6. 5 损坏文物、展品6
6. 6 意外伤害或突发疾病 6
7 服务质量评价与改进 6
附录 A（资料性） 红色资源类型表 7
参考文献8 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15971 导游服务规范
LB/T 014 旅游景区讲解服务规范
LB/T 055 红色旅游经典景区服务规范
DB32/T 2873 红色旅游景区（点）服务规范 |
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