政务服务场所建设与管理规范 |
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| 标准编号：DB46/T 659-2024 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了政务服务场所基本原则、总体要求、空间规划与管理、数字化建设与管理、服务行为与管理、社会评价、物品与财务管理、安全与应急管理等方面的要求。
本文件适用于省、市县（区）的政务服务场所建设管理工作，专业政务服务大厅和乡镇（街道）、村（社区、居）、重点园区的政务服务场所可参照执行。 |
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| 英文名称： |
Specification for the construction and management of government service places |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇) |
| 发布部门： |
海南省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-10-31 |
| 实施日期： |
2024-12-01
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| 提出单位： |
海南省营商环境建设厅 |
| 归口单位： |
海南省营商环境建设厅 |
| 起草单位： |
海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据技术研究院） |
| 起草人： |
桂一文、廖罗喜、杨志林、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、王譞、吴钟茂、余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾琤、刘巧艳、廖润佳、张文羽 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由海南省营商环境建设厅提出并归口。
本文件起草单位：海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据技术研究院）。
本文件主要起草人：桂一文、廖罗喜、杨志林、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、王譞、吴钟茂、余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾琤、刘巧艳、廖润佳、张文羽。 |
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前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 2
4 基本原则 2
物理空间与数字空间融合 2
业务场景与营商环境融合 2
空间利用与社会功能融合 2
信息技术与流程再造融合 3
5 总体要求 3
实施主体 3
名称规范 3
服务类型 3
服务形式 3
服务时间 3
数字技术 4
6 空间规划与管理 4
场所空间规划 4
场所设施设备 6
场所功能与环境管理 7
7 数字化建设与管理 9
省一体化政务平台 9
12345 热线 9
自助终端 9
档案与数据管理 9
8 服务行为与管理 10
人员要求 10
服务要求 11
管理要求 12
9 社会评价 14
评价主体 14
评价内容 14
评价方式 14
10 物品与财务管理 15
物品管理 15
财务管理 15
11 安全与应急管理 15
安全要求15
应急管理15
附录 A（资料性） 选址 17
附录 B（资料性） 区域与窗口配置 18
附录 C（资料性） 设施设备配置及管理 20
附录 D（资料性） 政务服务行为与管理规范二十条25
附录 E（资料性） 急救器械、药品、器材及设备配置29
参考文献31 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则
GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范
GB/T 19095 生活垃圾分类标志
GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求
GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求
GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求
GB/T 20501（所有部分） 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求
GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范
GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求
GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全控制实践指南
GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
GB/T 32169.2 政务服务场所运行规范 第2部分：进驻要求
GB/T 36112—2018 政务服务场所现场管理规范
GB 37488—2019 公共场所卫生指标及限值要求
GB/T 38664.1 信息技术 大数据 政务数据开放共享 第1部分：总则
GB/T 38664.2 信息技术 大数据 政务数据开放共享 第2部分：基本要求
GB/T 42727 政务服务事项电子文件归档规范
GB 50034 建筑和照明设计标准
GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范
GB 55036 消防设施通用规范
GB 55037 建筑防火通用规范
GB 50763 无障碍设计规范
DB46/T 506.1 公共场所标识标牌英文译写规范 第1部分：通则
DB46/T 506.9 公共场所标识标牌英文译写规范 第9部分：组织机构与政务服务 |
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