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社会保险经办人员基本行为规范

国家标准
标准编号:LD/T 02-2020 标准状态:现行
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了社会保险经办人员应遵循的基本准则、服务形象、服务要求以及服务用语。
本标准适用于各级社会保险经办机构。
英文名称:  Specification on basic behavior of social insurance agents
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A11金融、保险
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险
发布部门:  中华人民共和国人力资源和社会保障部
发布日期:  2020-01-01
实施日期:  2020-02-01
提出单位:  人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心
什么是归口单位? 归口单位:  全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC 474)
主管部门:  人力资源和社会保障部
起草单位:  人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市社会保险事业管理中心、辽宁省社会保险事业服务中心、福建省机关事业社会保险中心等
起草人:  郑懿、朱倩芸、曹天雄、董清花、李海渤、王新静、丁咨博、王晓红、李春蕊
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前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出。
本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC 474)归口。
本标准起草单位:人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市社会保险事业管理中心、辽宁省社会保险事业服务中心、福建省机关事业社会保险中心、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市密云区社会保险事业管理中心、浙江省舟山市社会保险事业管理局、山东省淄博市社会保险事业中心、河南省郑州市社会保险中心。
本标准主要起草人:郑懿、朱倩芸、曹天雄、董清花、李海渤、王新静、丁咨博、王晓红、李春蕊。
目录
前言 II
1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本准则 1
31 遵章守纪,依法经办 1
32 公道正派,廉洁自律 1
33 爱岗敬业,履职尽责 1 4 服务形象 1
41 仪容仪表 1
42 着装要求 1
43 胸牌佩戴 2
44 举止形态 2 5 服务要求 2
51 基本要求 2
52 服务指引 2
53 咨询服务 2
54 业务办理 2 6 服务用语 3
61 基本要求 3
62 文明用语 3
63 禁止用语 3
附录 A(资料性附录) 服务文明用语 4
附录 B(资料性附录) 服务禁止用语 6
参考文献 7
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
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