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质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

国家标准
标准编号:GB/T 19018-2017 标准状态:现行
标准价格:54.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。
本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织,无论其规模、类型和活动。
本标准不拟作为消费者合同的一部分,也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。
本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系,以提高消费者对B2C ECT的信心,并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。
本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
英文名称:  Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
什么是采标情况? 采标情况:  ISO 10008:2013 IDT
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2017-10-14
实施日期:  2018-05-01
提出单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
什么是归口单位? 归口单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
主管部门:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
起草单位:  中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学
起草人:  康键、蔡华利、陶利萍、张承鹤、贾艳丽、任贤全、杨王伟、王金德、袁征、肖迪、樊坤
页数:  32页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2017-09-01
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