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二手车交易市场规范 第2部分:服务质量规范

国家标准
标准编号:DB21/T 2541.2-2015 标准状态:现行
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本部分规定了二手车交易市场服务的基本要求,确立了交易流程设计服务、信息服务、交易服务、客户服务的具体要求和主要服务质量指标。
本部分适用于提供一般二手车交易服务的相关企业,也可作为对一般二手车交易服务提供企业进行选择和评价的依据。
什么是中标分类? 中标分类:  车辆>>车辆综合>>T00标准化、质量管理
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.99其他服务
发布部门:  辽宁省质量技术监督局
发布日期:  2015-11-17
实施日期:  2016-01-17
提出单位:  辽宁省服务业委员会
什么是归口单位? 归口单位:  辽宁省服务业委员会
主管部门:  辽宁省服务业委员会
起草单位:  辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院
起草人:  陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明
出版日期:  2016-01-17
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前言
本标准根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第 1 部分:标准的结构和编写》而制定。
《二手车交易市场规范》拟分为如下部分:
——第 1 部分:经营管理规范
——第 2 部分:服务质量规范
——第 3 部分:等级划分和评定
........
本部分为《二手车交易市场规范》的第 2 部分。
本部分由辽宁省服务业委员会提出并归口。
本标准主要起草单位:辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。
本标准主要起草人:陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。
目录
前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
31 二手车 1
32 二手车交易 1
33 二手车交易市场 1
4 基本要求 1
41 总则 1
42 企业基本条件 2
43 社会责任 2
44 服务内容 2
5 交易流程设计服务 2
6 信息服务 2
7 交易服务 2
71 交易车辆外观查验 2
72 信息登录及录入 3
73 牌照选号 3
74 领取牌照 3
75 制作机动车行驶(登记)证 3
76 车辆交付 3
8 客户服务 3
9 主要服务质量指标 4
91 用途 4
92 评价指标 4
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19001 质量管理体系 要求
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